Ответы директора фирмы "1С" Бориса Нуралиева на вопросы, полученные от посетителей сервера РИА "РосБизнесКонсалтинг"

Список вопросов

• Как Вы полагаете, достигнут ли в ближайшие 2-3 года отечественные системы управления предприятиями того же уровня цен, что и отечественные автоматизированные банковские системы?

• Сколько штатных сотрудников работает в Вашей фирме?

• Почему в Вашей фирме такая большая текучесть кадров?

• Будет ли у Вас модуль по оптимизации выбора амортизационной политики на предприятии (имеется в виду расчет 4-х способов амортизации и выбор оптимального варианта)?

• Ваш продукт - очень популярен в России. В чем секрет? Удачное название, или правильная концепция продаж - через сеть дилеров или в чем-то другом?

• Как Вы оцениваете перспективы лицензионного игрового ПО в России, выпускаемого российскими разработчиками в контексте массового пиратства? И соответственно, планируете ли Вы серьезные финансовые инвестиции для производства игр с использованием высококачественных 3D технологий, не хуже чем технологии западных производителей?

• В настоящее время на рынке ПО для бухгалтеров существует достаточно большая конкуренция. Наиболее активна Ваша фирма, несмотря на кризис солидно выглядят "БЭСТ" и "Парус", в своей нише хорошо себя чувствует "Галактика" Вопрос: Является ли "краткосрочной" или "долгосрочной" целью Вашего бизнеса вытеснение конкурирующих продуктов с рынка и установления на нем "естественной" монополии "1С - Microsoft"? И следом еще один вопрос - выиграют ли от этого собственно пользователи Ваших программ?

• Какие бухгалтерские системы вы считаете наиболее сильными вашими конкурентами?

• Почему ценовая политика так грабительна, для апгрейда необходимо оплатить практически полную стоимость (переход с 1с:предприятия на SQL)? Вы так уверены в возможностях ваших систем? Прислушайтесь к Вашим пользователям.

• Защита NetHasp. От кого она? Известно, что программы 1С поставляются с ключом защиты NetHasp…. И все было бы ничего - все-таки программу нельзя скопировать напрямую, но основные проблемы от защиты фирмы "Аладдин" испытывают пользователи сетевых программ 1С, ибо поиск ключа по сети реализован нельзя сказать что хорошо. И еще: если на абстрактную защиту можно написать эмулятор, то кто, на Ваш взгляд, должен нести ответственность? Судя по некоторым действиям вашей фирмы отвечать надо автору эмулятора, но ведь логика подсказывает, что виноваты авторы защиты! Или вы считаете, что производитель открытого отмычкой, но не сломанного замка ни в чем не виноват?

• Новая линейка бухгалтерских программ 1С Предприятие 7.7 в принципе является просто следующим релизом Предприятия 7,5. Не кажется ли Вам по крайней мере непорядочно брать деньги с легальных пользователей программ 1С Предприятия 7,5 при переходе к версии 7,7, тем более что поддержка версии 7,5 фактически прекращается ведь новых релизов с исправленными ошибками мы уже не увидим.

• Количество найденных фатальных ошибок в 1С Предприятие 7.7 приводящих к зависанию системы или к полному краху информационной базы уже приближается к 10. Ваша фирма решила идти по следам Микрософта - выпускать на рынок заранее нерабочий софт?

• Программа "1С:Бухгалтерия 7.5" получилась довольна сложная в настройке и использовании. Похоже, что Вы отступили от первой части вашего слогана "доступно и всерьез", сделав акцент на вторую часть. По каким причинам это произошло?

• Есть ли в планах фирмы написание программ для пользователей, близких к интерактивному конструктору, а не программ с встроенным языком для довольно продвинутых программистов?

• Почему "1С" отказалась от дальнейшего развития версии 6.0 и полностью переключилась на продукты "седьмой" серии? 6.0 очень практичная версия и, дополнив ее некоторыми "наворотами" "семерки", ее можно было бы сделать бестселлером продаж снова. "Семерка" - это же монстр, который имеет смысл только в очень узком сегменте рынка - крупных фирмах. Писать настройки документов теперь под силу только очень серьезным профессионалам, тогда как на "шестерке" через месяц мог работать любой бухгалтер!

• Почему изменение, либо дописание программы 1С Предприятие пользователем является такой трудной операцией? Возможно ли каким-нибудь образом облегчить язык программирования 1С?

• Не считаете ли Вы, что 1С (так же как и многие другие фирмы, работающие на рынке массового ПО) поддерживает низкие цены на свои продукты за счет минимизации расходов на сервис? Я имею в виду, тот факт, что поддержка по "горячей линии" декларирована, но пропускная способность этой линии заведомо такова, что большинство пользователей не смогут дозвонится никогда (Дюжина консультантов и 3 телефонные линии на сотни тысяч пользователей)?

• Почему невозможно дозвониться до Горячей линии службы технической поддержки?

• Почему сотрудники службы технической поддержки не представляются, ссылаясь на установленные в фирме "1С" правила?

• Контролирует ли кто-либо из должностных лиц фирмы "1С" работу сотрудников службы горячей линии технической поддержки с точки зрения корректности ведения телефонного разговора с пользователем?

• Хотелось бы знать, почему так плохо организована работа линии консультаций? Конкретизирую: по телефону не дозвониться, а если и дозвонишься, то говорят: "такие вопросы задавайте по электронной почте", а письма по e-mail проваливаются как в бездну на неопределенное время. Можно ли установить предельный срок реагирования на вопросы пользователей или хотя бы высылать подтверждение о том, что проблема рассматривается, ищется решение.

• Меня, как владельца фирмы , являющейся пользователем Вашего программного продукта интересует уровень технической поддержки . Волнуют возникшие в последнее время неудобства , связанные с получением новых релизов, советов и консультаций по Вашим программам. В одном из ответов, касаемых изменившихся формул расчета подоходного налога вообще прозвучал ответ : "....программа не предназначена для расчетов."

• Привет из Санкт-Петербурга! Вопрос простой: когда будет преодолена несовместимость 1С и MS Studio v6? Все попытки выяснить это в Вашей "горячей линии" ни к чему не приводят, кроме отговорок. В дополнение 1С и MS Studio лицензионные.

• Будет ли сохраняться преемственность в дальнейшем развитии продуктов серии 1С-Предприятие 7.5.?

• Интересно ваше мнение на тему: 1С 7.5 - Прожила 2 года (+/-) это в принципе и есть нормальный срок бетатестинга у серьезных программ. И я считаю, что 1С сыграла на имени и продала всем сырой продукт. Два года мы, франчайзинг, их коллеги, бухгалтера - сделали им такой бетатестинг (за свои деньги), что просто диву даешься. Конфигурации менялись раз в 2 месяца, релизы программы также, и т.д. И вот результат - "7.7 в массы" Когда в мае я увидел 7.7 - понял это финальный релиз 7.5 ;) Почти все баги отловлены, отличий серьезных нет, так новые мелочи в интерфейсе, принципиальные недостатки устранены. В принципе я 1С уважаю, и программы из темы "Бухгалтерия" у меня все их. Но в данной ситуации развитие событий я вижу примерно в таком ракурсе.

• Есть три способа начать свое дело - создать новое предприятие, купить готовую фирму или стать франчайзи. Франчайзинг во всем мире принято считать наиболее надежными и безопасным способом для старта малого или домашнего бизнеса. Но, как известно, российское предпринимательство имеет свою специфику. У вас есть практический опыт в организации успешной франчайзинговой системы. Чем российский франчайзинг отличается от зарубежного?

• Чиновников кругом развелось выше всякой меры. Они наглеют и становятся едва ли не главной угрозой развития частного предпринимательства. Что делать? Что Вы думаете об этом?

• Недавно компания "1С" устроила очередной семинар для своих партнеров в Тунисе. А в прошлые годы такие же семинары проводились в Турции. Скажите, Борис Георгиевич, что это ? Или в таких зарубежных семинарах есть какой-то смысл, скрытый для непосвященных? В стране кризис, а это ведь, наверное, дорогое удовольствие -- свозить 350 человек в Африку, чтобы послушать лекции. Разумеется, нечто подобное проделывают и другие компании. Но из-за рубежа такие вояжи воспринимаются как российская экзотика. Или, может быть, у Вас есть собственная туристическая компания? Кстати, куда Вы планируете поехать в следующий раз?

• А почему коробочная копия продукта 1С:Бухгалтерия ПРОФ работает гораздо хуже и менее удобна чем пиратская? Мы были вынуждены после приобретения коробки с продуктом установить пиратскую копию аналогичного продукта?

• Скажите, как компьютерные клубы могут приобретать права на использование ваших продуктов? Известно, что в Западной Европе этот вопрос решен приобретением единой лицензии на все программы для всех установленных в клубе ПК. Как эту задачу решить законным образом у нас, при том, что возможности компьютерных клубов более чем ограничены?

• Как пользователю 1С, хотелось бы задать такой вопрос: Когда программа находится в предпродажном состоянии, но еще многое можно изменить, почему Вы не пригласите несколько специалистов (бухгалтеров), на которых не посредственно рассчитана программа? Это помогло бы не только Вам, но и облегчило дальнейшую работу пользователей. Очень многих ошибок можно было избежать, и (что не мало важно) экономия денег.

• Почему нельзя выкладывать новые релизы, формы отчетности и т.п. на ftp-сервере? Пресловутая борьба с пиратством?  И еще. Как решить такую проблему. Продукты 1С не запускаются без наличия аппаратного ключа. Как быть человеку, который занимается настройкой этих продуктов у себя дома? Может купить еще одну версию?

• Как Вы будете бороться с демпингом при продаже программ 1С, особенно в связи с восстановлением с 5.07.99 г. антидемпинговых ограничений?

• Не опасаетесь ли Вы, что с отменой "антидемпинговых" ограничений для партнеров существенно упадут продажи, тем более, что диски с пиратским программным обеспечением 1С продаются на каждом углу? Почему большинство крупных софтверных компаний (Microsoft, Novell, Symantec, etc) действительно рекомендуют цены реселлерам, не преследуя за их снижение, а Ваша компания опять ввела "антидемпинговые" ограничения?

• Ваша система продажи франшиз - очень интересна, перспективна и дешева. В связи с этим количество франчайзи велико, что вызывает конкуренцию между ними. Многие демпингуют. Планируете ли Вы бороться с этим и если да, то каким образом?

• В Вашем недавнем интервью журналу "Инфобизнес" (www.ibusiness.ru/22_06_09/taxpolice.html) Вы произнесли следующую фразу: "Вот представь, что сидит в той же Калифорнии мой конкурент и спокойно думает, как ему меня переиграть. А я в это время вожусь неизвестно с чем - то налоговая инспекция, то налоговая полиция, то еще что-то". Скажите, пожалуйста, а существуют ли у фирмы "1C" РЕАЛЬНЫЕ конкуренты за пределами России и СНГ, претендующие именно на тот сегмент рынка, на котором работает фирма "1С" - автоматизация учета для малых и средних предприятий в России и бывших союзных республиках. По-моему успешно работать на этом рынке могут только "местные" софтверные фирмы.

• Наша инофирма является пользователем Вашего пакета программ! Вопрос - видите ли вы конкурентов Вашему пакету на Российском и Западном рынках, для фирм работающих в России? Если да, то кого?

• Какими качествами должен обладать человек, собирающийся стать предпринимателем? Существуют ли какие-то личностные "противопоказания" для того, чтобы покинуть свою работу и выбрать другой путь в жизни - стать бизнесменом?

• Для каких целей и насколько экономически выгодно для Ваших партнеров каждый квартал платить по 100$ за Франчайзи?

• 1C:Предприятие, SQL версия. Это политика фирмы, что для самой популярной торговой программы был выбран самый безобразный, на сегодняшний день, SQL сервер? Из-за этого нельзя пользоваться 1C на нормальных (не wintel) платформах.

• Рынок русскоязычного "оффис-софта" для Linux'a пуст. Почему бы "1С" не занять его?

• Планируется ли выпуск продуктов 1С для ОС Linux? И если да, то когда и какие продукты?

• Будет ли "1С" выпускать продукты под Linux?

• Планируется ли перенос продуктов 1С на другие платформы/ОС: Unix/Linux, BeOS и т.д.

• Собирается ли 1С выйти на рынок КИС для крупных промышленных предприятий, написать настройку 'Производство' или аналогичную отраслевую?

• Планирует ли 1С реализовать поддержку системой '1С:Предприятие' корпоративных СУБД фирм Oracle, Informix, Sybase?

• Планирует ли 1С интегрировать систему '1С:Предприятие' с системами документооборота (MS Exchange, Lotus Notes)?

• Планирует ли 1С сделать какое-нибудь решение на базе OLAP сервиса MS SQL Server 7.0 для системы '1С:Предприятие'?

• Планирует ли 1С обеспечить поддержку системой '1С:Предприятие' CASE-систем и систем контроля версий?

• Планирует ли 1С сделать язык системы '1С:Предприятие' по настоящему объектно-ориентированным?

• Что принципиально нового появится в системе '1С:Предприятие 8.0'?

• Планирует ли 1С принципиально улучшить защиту от несанкционированного копирования (отказаться от услуг Aladdin)?

• В состоянии 1С повлиять на законодателей и МНС? Сколько лет будет продолжаться неурядицы с подоходным налогом? Устали от правового вакуума, произвола налоговой и ежегодного пересчитывания зарплаты задним числом.

• Сегодня линейка продуктов 1С-Предприятие и прочие охватывает практически все интересные ниши, кроме крупных и сверх крупных клиентов, например холдингов. Куда и переместились конкуренты 1С. Можно ли ожидать слияния линии продуктов "1С-Предприятие" с каким-либо существущим продуктом, или появление новой версии "Предприятия" на базе, например, Oracle ?

• На сегодняшний день на рынке баз данных для корпоративных пользователей стандартом де-факто является СУБД Oracle. Имеет ли Ваша компания планы по выпуску версии программного обеспечения для этой СУБД и когда, а если нет, то чем это обуславливается?

• Пользуясь случаем, хочу сказать Вам большое спасибо за программные продукты фирмы "1С". Предполагается ли развивать клиент-серверное решение для ПП 1С:Предприятие? Будут ли поддерживаться иные, кроме MS SQL Server 7.0 платформы?

• Скажите пожалуйста, почему 1С торговля крепко-накрепко привязана к использованию ms sql? Планируется ли использование других sql? Возможна ли будет работа в интерактивном режиме, т.е. без участия человека? Планируется ли перенос на другие платформы?

• Будет ли реализована версия 1С на Java? И считаете ли Вы это направление хотя бы перспективным? Ведь это может позволить Вашей компании освоить новые рынки, не только на платформе WINTEL (Windows+Intel).

• Как, по вашему мнению, будет развиваться рынок коробочных "КИС" в 2000 году в России ( а именно на периферии)? Программные продукты будут более узко специализироваться по роду деятельности и тем самым, больше удовлетворять пользователей или же будущее за "конструкторами", но более гибкими и доступными простым пользователям (имеющим опыт с ПК); или возможен какой-то иной вариант (нельзя не учитывать финансовые возможности при нынешней экономике у предприятий в глубинке)?

• Не считаете ли Вы, что "Галактика" во многом более продвинутая система и потому со временем 1С потеряет свои позиции на поле соответствующего бухгалтерского ПО?

• По мнению большинства специалистов многие широко разрекламированные продукты 1С имеют высокую неустойчивость при работе особенно при внедрении на больших предприятиях (речь идут от ПО бухучета) будут ли устранены подобные недостатки, какие действия планируется в этом направлении.

• Будет ли 1С работать в сфере специализированного фин-го ПО (тех.анализ, нейросети, портфельный менеджмент)?

• Как Вы САМИ позиционируете свои решения относительно систем R/3 и BAAN?

• Наша компания заинтересована в постоянном сотрудничестве с грамотным специалистом по "1С:Предприятие 7.5". К сожалению, наш сотрудник, имеющий лицензию "1С:Франчайзинг", недостаточно подготовлен. Куда можно обратиться с целью пригласить на постоянную работу высококвалифицированного специалиста?

• Ваша компания уверенно работает в определенной нише рынка и является безусловным лидером среди российских компаний по любому показателю. В связи с этим три вопроса:

  • Первый. Входит ли в Ваши планы диверсификация - расширение производства программ до полного спектра приложений по управления хозяйственной деятельностью?

  • Второй. Ваши приложения ориентированы на уровень предприятия. Планируете ли Вы разработку приложений для уровня корпорации?

  • Третий. Что Вы считает наиболее существенным для процесса управления качеством применительно к специфике Вашей компании? Спасибо, Геннадий Серпик Siemens Business Services

• С чего начиналась фирма 1С?

• Выпускаемые Вами программы пользуются высоким спросом у российских специалистов и одновременно легко доступны в эксплуатации; число контрафактной продукции под маркой "1С" растет. Какие усилия Вы лично и Ваша фирма предпринимали, предпринимают (возможно, - собираются предпринять)по борьбе с:  а) производителями контрафактной продукции под маркой "1С";  б) самой контрафактной продукцией; в) продавцами этой продукции?

• Как Вы оцениваете ущерб от контрафактной продукции для Вашей фирмы:  а) в какую сумму (поквартально, возможно - помесячно, желательно - в сравнении с оценкой такого ущерба для других производителей предлагающих свою продукцию на российском рынке); б) на сколько процентов увеличилось бы число рабочих мест в сети "1С", если бы вместо контрафактной продукции была бы куплена продукция Вашей фирмы, а контрафактной не было бы вовсе? Соответствует ли Ваша оценка ущерба от контрафактной продукции для Вашей фирмы оценке государственных органов, например - ФСБ, Госкомстат (если таковая имеется для "1С") и, если не соответствует, - то, на основании чего Вы сделали свою оценку и чем обусловлены расхождения?

• Борис Георгиевич! Каким Вы видите свой образ жизни после "выхода на пенсию", то есть за рубежом 60-ти ?

• Планируется ли улучшение работы Вашей компании в плане послепродажной поддержки продуктов? Когда будет правильно информироваться покупатель, при совершении покупки Вашего программного обеспечения, что Он (покупатель) приобрел просто заготовку - которую за отдельную плату нужно будет "дорабатывать" под конкретное предприятие?

• Обращается к Вам программист финансово-экономического отдела фирмы "Аспект" г.Челябинск (приобретшей 1С:Бухгалтерия 7.5 №…<в оригинале письма номер указан>). Позвольте высказать благодарность фирме 1С за Великолепный пакет ваших бухгалтерских программ, который открывает почти безграничные возможности по настройке бухгалтерии. Но хотелось бы задать один маленький вопросик по языку программирования 1С:Предприятия 7.5. "Как с помощью Объекта "Запрос" получить доступ к документам, проводкам бухгалтерского учета?" Извините, что задаю такой уж узкоспециализированный вопрос, но, к сожалению, через линию консультации 1С (через E-mail) ответ на него получить не удалось, хотя на ряд других вопросов были получены довольно исчерпывающие ответы. И хотелось бы высказать еще одно маленькое удивление! Почему не предусмотрен в системе 1С:Предприятие 7.5 доступ к Видам Документов, Атрибутам Документов, Справочников и т.д. по их номеру? Ведь Если бы это было бы реализовано, то у альтернативных направлений компьютеризации бухгалтерского учета, пропали бы последние надежды на хоть какой-то намек на возможность самой мизерной конкуренции с 1С!

• Слышал о сертификации специалистов по продуктам 1С. Можно поподробнее рассказать, что это такое. Много программистов высокого уровня в российской провинции не могут найти себе работу, хотя существует спрос на нестандартные программные решения. Планируете ли вы организовать сеть филиалов занимающихся разработкой нестандартного программного обеспечения.

• Как решается в программах Вашей фирмы проблема 2000-ного года?

• Вам не кажется, что "1С" стала на чисто коммерческий путь развития, и ее программные продукты, плохо защищенные ключами (сзади на веревочках порой по три ключа), явно не соответствуют цене, в большей части которой чувствуется реклама?

• Фирма 1С размещает свою рекламу на автобусах. Таким образом рекламируют свою продукцию Coca-Cola или МММ. Не формируется ли при этом имидж 1С как компании занятой ширпотребом?

• Борис Георгиевич, мы Вас очень любим! Ценим! Уважаем!

Перед тем, как отвечать, хочу отметить, что фирма "1С" старается поддерживать максимально возможную информационную открытость по всем вопросам, связанным с текущим состоянием бизнеса, отношениями с партнерами, готовыми разработками и т.п. Из истории развития нашей фирмы видно, что у нас всегда были стратегические планы развития бизнеса и разработок - есть они и сейчас. Но по традиции мы свои планы не публикуем - чтобы не отвлекать от текущей работы своих партнеров, не активизировать коллег-конкурентов и недоброжелателей. Поэтому посетители сайта РосБизнесКонсалтинг, интересовавшиеся конкретными планами наших дальнейших разработок будут, скорее всего, разочарованы моими ответами - заранее приношу им извинения. Вопросы очень объемные и разноплановые, поэтому для подготовки ряда ответов было необходимо участие сотрудников соответствующих подразделений. Хочу поблагодарить за активное содействие в подготовке данного интервью
Алексея Харитонова и Наталию Моисеенко (отдел продвижения экономических программ фирмы "1С").
Виталия Афанасьева (заместитель директора по работе с партнерами)
Сергея Нуралиева (руководителя отдела разработки бухгалтерских программ),
Светлану Постнову (руководителя отдела технической поддержки),
Виталия Филиппова (руководителя отдела разработки расчетных программ),
Юрия Мирошникова (руководителя направления мультимедиа),
Александра Михайлова (руководителя отдела франчайзинга, методической работы и внутренней автоматизации),
Михаила Яцунского (отдел телекоммуникаций и баз данных),
Ирину Ульянову (референта фирмы)
Для конкретного ответа на ряд вопросов по функционированию наших программ и работе линии консультации необходима более подробная информация: описание ситуации, название и регистрационный номер программы, номер версии или релиза и т.п. Я старался отвечать на такие вопросы, но если вопрос был неправильно мной понят или ответ не устроит спрашивающего, прошу конкретизировать вопрос и направить его по электронной почте admin1c@1c.ru с пометкой "Б. Нуралиеву, уточнение вопроса на сайте РосБизнесКонсалтинг". Лучше привести в таком письме и исходный вопрос с моим ответом.